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  • 智能客服进入战国时代,籍何脱颖而出?

    智能客服进入战国时代,籍何脱颖而出?

    标签: 2019-09-24
    为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域,智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心、到SaaS云客服、再到客服机器人,各类企业都在积极用AI为客服赋能。...
  • 客服人,是很坚强的

    客服人,是很坚强的

    标签: 2019-09-18
    01 \其实你也会悄悄经历:一些事情 一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点基础上不断地完善自己,学会把枯燥和单调的工作做得有...
  • 客服的工作能做一辈子吗?

    客服的工作能做一辈子吗?

    标签: 2019-09-10
    这是被很多人问过的问题,相信也是很多一线员工的困惑。 如果想回答这个问题,那么先回答另一个问题: 演员能做一辈子吗? 像周润发刘德华成龙那样长青不倒的能有几个?大多数...
  • 如何培养一个灵活的客服人员?

    如何培养一个灵活的客服人员?

    标签: 2019-08-05
    公司需要的不是一个死板的,只会机械应答的员工,而是要一个真正能够从客户的角度出发有血有肉的员工。培训师就变得 很为难:一边运营部门要求我们要缩短培训周期,让员工尽快...
  • 作为一名客服,我们该如何欣赏客户?

    作为一名客服,我们该如何欣赏客户?

    标签: 2019-07-29
    欣赏别人是对别人的尊重,在我们欣赏别人的同时,这个世界在我们的眼中变得美丽,当你欣赏别人,为他人而喝彩时,那其实也是一种智慧,一种美德,一种享受。那么,日常一直做...
  • 争做一个“三心二意”的客服

    争做一个“三心二意”的客服

    标签: 2019-07-24
    到底做什么样的客服,每个人心里都有一个自己的标准,我们是商家,同时也是消费者,如果对某店服务的现象不满意,就会提醒自家客服,避免类似的做法,同时团队也会经常开头脑...
  • 用了AI,为什么用户最爱还是转人工客服?

    用了AI,为什么用户最爱还是转人工客服?

    标签: 2019-07-18
    近几年来人工智能很火热。回顾这几年的人工智能的标志性事件,从 AlphaGo 战胜围棋冠军, Sophia 获得公民身份,到自动智能驾驶获准上路测试,世界首款 AI 手机芯片发布, AI 技术已经...
  • 客服不是不帮解决问题,而是被权限束缚

    客服不是不帮解决问题,而是被权限束缚

    标签: 2019-07-15
    很多时候,大多数人都会有这样的感觉。客服人员服务态度超好但不能解决的诉求,甚至觉得客服就是官话在敷衍了事,能拖就拖、能拒便拒,无论顾客多么急切的想处理问题,最多换...
  • 致:所有想离职的客服人

    致:所有想离职的客服人

    标签: 2019-07-11
    做客服就是一座围城,无数人进入,无数人想出来 , 但一旦踏出围城,就会愕然发现, 其实每个行业都是围城。 很多人都说做客服是一座围城。在城墙外面看它的时候,觉得它轻松简...
  • 物业客服和业主之间的10厘米距离!

    物业客服和业主之间的10厘米距离!

    标签: 2019-03-28
    近两年, 高楼大厦越来越多,在城市买楼的人也越来越多,在买了楼之后,业主跟物业客服之间也存在着一场没有硝烟的战争。从事 物业服务工作 的小伙伴们是有 比较深刻的认识。没...
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