做好物业客服也是需要能力的!
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一个平凡的工作岗位,如果不用心去做,也是很难取得成就的,例如物业客服,优秀的物业客服是物业的镇司之宝,都是一件一件事情做出来的。做好物业客服,也是需要能力的,小编就给大家分享下该如何做好物业客服:

 

01

沟通表达综合能力

从短短的通话中了解住户来电的目的,获取信任;灵活地与不同次元的住户顺畅交流;根据业务规则,婉拒住户的不当要求;让住户欣然接受你建议的处理方案……客服工作无疑是锻炼沟通表达综合能力的极佳场合。

02

服务意识和尊重他人的能力

 注重住户体验,全心全意为住户服务,站在住户的角度,为住户解决问题;住户说话难听,也照样尊重客户,耐心地专业地回答住户;住户提出的建议我们会仔细记录反馈,真诚地感谢住户关注公司的产品和服务。这种服务意识和尊重他人的能力,会成为做事的润滑剂。

03

情绪管理的能力

 面对无理甚至恶语相向的住户,深呼吸,“住户现在的抱怨只是针对公司或这件事,他只是在反映问题,这种生气我能理解,换做我遇到这种事,我也是很生气的”,尝试用同理心理解住户,同样耐心温和专业的态度对待他。心理承受能力和忍耐能力都会得到锻炼。暴躁的女汉子也能变得温柔可人。

04

时间管理能力

住户的情绪、问题的紧要程度、业务KPI考核关联度,时间分配与管理条理清晰,有比较合理的事件响应反馈机制,按时间管理之“四象限法则”——处理顺序为:紧急而重要的事情、重要但不紧急的事情、紧急但不重要的事情、既不紧急也不重要的事情。在处理形形色色住户问题中,合理分配工作时间,在合理的时间内有效解决住户问题,对时间管理的要求是比较高的。

05

注重细节的能力

 在住户长篇大论或絮絮叨叨中提取到有效信息,从一些蛛丝马迹中甄别住户的真实需求,促成客户问题的解决;通过查看客户消费、来电次数、问题后送记录等,了解客户最近行为状态,及时调整应对策略,客户满意度可大大提升。

     不管在哪个岗位上,我们都应该在平凡的岗位上实现自己的人生价值,不断提升自己的能力,奋发向上,勇往直前。

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